「待ちの営業」はもう限界　ホンダがAIエージェントで挑む、商機を逃さない「濃い商談」の創出

元記事： https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2606/19/news064.html

公開日時： 2026年06月19日 07:00

要約

現代において、顧客はタイパ（タイムパフォーマンス）を重視し、オンラインでの情報収集や製品比較が主流となり、「待ちの営業」では商機の取りこぼしが生じるという課題に直面しています。本田技研工業グループのホンダセールスオペレーションジャパン（HSJ）は、この課題に対し、自社アプリ「My Honda」にAIエージェント「AIカーライフアドバイザー」を導入することで対応します。これは単なる効率化ではなく、顧客体験全体を向上させることを目的としており、Web行動分析に基づいた最適な提案や遠隔サポートを提供し、販売店での商談をより有意義な時間に変えることを目指しています。

主要ポイント

• 背景：現代の購買行動はタイパ重視でオンライン化が進み、従来の「待ちの営業」では顧客検討プロセスへの介入が困難になっている。
• 課題解決策：HSJは自社アプリ「My Honda」にAIエージェント「AIカーライフアドバイザー」を導入し、24時間365日のシームレスな購買体験を提供することを目指す。
• 目的：この取り組みの目的は、顧客への最適な提案実現と販売店スタッフが車両販売に集中できる環境提供であり、「商機の取りこぼし防止」が焦点である。
• 導入経緯：プロジェクトは、米SalesforceのAIエージェント基盤「Agentforce」を活用することで、立ち上げからPoC（概念実証）開始まで3カ月足らずというスピードで進められた。

Summarized by S.I.V.A. - Node: Beta